Nove dias depois da divulgação de relatório da Anatel gaúchos ainda têm dúvidas quanto a qualidade do serviço
Muitos usuários dos serviços da operadora de telefonia móvel TIM no Rio Grande do Sul, ainda se sentem inseguros ao utilizar os serviços da operadora. No último dia sete de agosto, a edição impressa e on-line do jornal Folha de S. Paulo citou um relatório da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apontando que a operadora derruba de propósito o sinal de seus clientes.
Desde então, a operadora tem enviado diversas mensagens de texto a seus clientes afirmando o compromisso com o serviço adquirido pelos consumidores.
Mesmo assim, usuários do Rio Grande do Sul que se sentirem lesados podem recorrer ao Procon RS. Ontem, o Procon RS participou de Audiência Pública sobre telefonia na Assembleia Legislativa. No último dia 26 de julho, representantes do Procon RS divulgaram através de coletiva de imprensa - e posteriormente no site - as principais medidas que serão cobradas das operadoras de celular.
Os quatro pontos principais que o Procon RS acredita que atendem aos direitos do consumidor são:
• Respeito ao direito do consumidor quanto à informação de disponibilidade de cobertura por meio de cartazes afixados nas lojas, de mensagens em faturas ou correspondências e também no envio de SMS.
• Contrapropaganda divulgada na imprensa falada, impressa e televisiva informando a respeito do acordo e das obrigações firmadas pelas operadoras.
• Devolução de valores e quebra de contratos de fidelização quando o serviço oferecido for inadequado.
• Reparação através de recursos a serem investidos em aparelhamento e qualificação dos Procons e projetos de educação para o consumo.
Mais informações podem ser obtidas no site http://www.procon.rs.gov.br
Usuários que se sentirem lesados podem entrar em contato com o Procon RS diretamente pelo telefone (51) 32387-6200
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